上海の空港改革が急ピッチ、「外国人向けワンストップサービス」が虹橋空港でも提供開始
上海市が外国人旅行客向けのサービスをオンラインとオフラインの双方で強化している。「外国人向けワンストップ総合サービスセンター」は2空港3ターミナルで運営が行われる運びとなった。シャワールームやカプセル型睡眠施設等、今後もさまざまな付帯施設の設置が進められていく見通しだという。
虹橋T1、浦東T1に新設備
上海市のWeixin（微信、WeChat）公式アカウント「上海発布」によると、上海市政府外務弁公室および上海空港集団は9月27日、上海浦東国際空港第1ターミナルと上海虹橋国際空港第1ターミナルの各到着出口正面に「外国人向けワンストップ総合サービスセンター」が開設したことを明らかにした。
同サービスセンターは、6月29日から浦東国際空港第2ターミナルでテスト運用が開始されたサービス施設と同等の機能を備え、中国に入国する外国人旅行者に各種サービスを提供する多機能窓口として機能する。
上海浦東国際空港第2ターミナルで6月27日から運営されてい「外国人向けワンストップ式総合サービスセンター」
外国人向けワンストップサービス
同センターでは決済、文化観光、通信、交通の4分野に対応するカウンターが設置されており、「決済」カウンターでは外貨両替やモバイル決済のサポートが行われている。一方、「文化観光」カウンターでは入国サービス案内や観光ハンドブック、マップ等のピックアップが可能だ。また、「通信」カウンターではWi-Fi機器のレンタルや携帯電話SIMカードの販売が、「交通」カウンターでは交通カードの販売がそれぞれ行われている。
上海では外国人訪問者数が増加傾向にあり、今年上半期だけで上海の空港を通じて入国した旅客は延べ806万7,000人に達し、前年同期比で173%増加した。浦東国際空港第2ターミナルの「外国人向けワンストップ総合サービスセンター」では4万4,000件以上の相談に対応したとされ、3,600件近くの感謝メッセージが寄せられるなど、外国人旅行者からは概ね好評だという。上海市は外国人向け情報プラットフォーム（※）も運営しており、オンラインとオフラインの双方で外国人をサポートする体制を整備している。
※国際サービス上海：japanese.shanghai.gov.cn
外国籍市民の提案がかたちに
解放日報の報道をもとに上海市人民対外友好協会Weixin（微信、WeChat）公式アカウントが9月27日付けで発信した記事によると、上海市政府が空港サービス改善を推進するきっかけとなったのは、外国籍市民からの提案だった。国籍ほか詳細なプロフィールは明らかにされていないが、提案者は「列多」という女性で、彼女は5月に行政アプリ「随申弁」を通じて、外国人旅行者が上海で直面するトランジット手続きの問題点を提起したという。
上海市党委員会と市政府はこれに速やかに呼応、「24/144時間トランジットビザ免除」手続きの効率化を進めた。従来は指紋採取と入国カードの記入が別々の区域で行われていたが、現在はこれらのゾーンが統合されている。さらに、航空会社が「24/144時間」の対象者を予め申告し、出入国管理局が審査する「旅客情報事前審査」の試験運用も開始された。
上海浦東国際空港で入国審査を待つ外国人旅行客
「カプセル」設置も準備中？
こうした改善策により、トランジット旅客の待ち時間は短縮され、外国人向けワンストップサービスセンターで多様なサポートを受けられるようになったことが「トランジットビザ免除」の利用者増加につながった。携帯電話番号の代わりにパスポート番号を利用してWi-Fi接続を行う認証方式が導入されたのも列多氏の提案によるものだという。
なお、当該の記事によると、上海市はトランジット旅客向けにシャワールームやカプセル型の睡眠施設などを空港に設置する準備も進めているとされる。上海の2大国際空港は、今後も外国人旅行者にとって快適で利便性の高い空間を提供することを目指しており、よりいっそうのサービス向上が図られていくことが期待される（編集：耕雲）
参考