江蘇省常州市的萬豪酒店（Marriott）住宿旅客發現，客房內提供的白色拖鞋上附著毛髮並有使用痕跡，於社群媒體上質疑「是否被重複使用」，並迅速引發熱議。

飯店方面於21日表示，基於環境考量，拖鞋經消毒清洗後會再利用2～3次，但未事先告知。另就提供了劣化品一事，承認為客房部門的失誤。

其背景是為了減少一次性塑膠製品而推動的政策。以上海市為例，2019年即施行相關條例，要求飯店不得主動提供包含牙刷、梳子在內的六類盥洗備品。此外，《公共場所衛生管理條例實施細則》規定可重複使用之物品須「一客一換」，並禁止床單等亞麻類品的重複使用；至於拖鞋，各地對規定的解釋仍存差異。

也就是說，在被要求環保的同時，犧牲衛生是不可被允許的。本次事件不僅是作業上的疏失，更可說是飯店在「衛生、環保與成本控制」三者必須並行之下，所面臨的三重兩難的縮影。

在飯店業，盥洗備品同時牽動成本、環境負荷與顧客滿意度。據《上游新聞》報導，部分業者為降低成本，回收清洗「一次性拖鞋」後重複使用數次。

然而，如同常州案例，若未告知而提供再利用品，將可能一夕之間喪失顧客信任。因而，飯店不僅須遵循「一客一換」原則，亦必須將可重複使用物品的衛生管理流程加以透明化，方能避免信任危機。

2025年9月，中國施行禁用塑膠容器的相關命令。雖未明文規定停業處分，但違規企業恐面臨最高10萬元人民幣罰款與限期整改命令。此規制同樣涵蓋飯店，牙刷、梳子等傳統一次性盥洗備品原則上不得再於客房內常備。

此等強化有助於降低環境負荷，同時也將在替代材質採購與營運效率上對業者產生影響。最大的課題在於，如何在確保永續與衛生安全之際，兼顧成本抑制。這個可稱為三重兩難的問題，並非飯店業獨有，亦已延伸至餐飲業與其他服務業，成為整個產業共同面對的挑戰。